Política de garantía
NOTA IMPORTANTE
La garantía únicamente se hará efectiva para mantenimiento, reparaciones, compra de repuestos en Soluciones Express Colombia (SECOL) en el territorio Colombiano. Los repuestos vendidos y los servicios realizados por personal de nuestro equipo de técnicos o venta de repuestos en Soluciones Express Colombia (SECOL). Serán soportados con garantía de 18 meses.
Nota: Se aclara que por las condiciones técnicas y de fabricación de algunos productos en estas condiciones, su reparación no podría realizarse en Colombia por lo que se sugiere ponerse en contacto con su distribuidor en el exterior o país de origen.
Servicio de Garantía
Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Consumidor debe presentar su solicitud en el Centro de Servicio de Soluciones Express por medio de nuestras líneas de atención al cliente.
Alcance de la Garantía
SOLUCIONES EXPRESS COLOMBIA (SECOL). Dan efectividad a sus garantías conforme a Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y las normas que le modifiquen y complementen.
Plazos:
El plazo máximo de reparación es de treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la reparación, mantenimiento o venta de repuestos de sus electrodomésticos. En los casos que Soluciones Express no disponga de disponibilidad antes de lo previsto, el término para la reparación podrá extenderse hasta por sesenta (60) días hábiles. Soluciones Express (SECOL) podrá hacer efectiva la reparación, mantenimiento o cambio de repuesto en la mayoría de los casos de un día para otro solo si la empresa cuenta con la disponibilidad de lo contrario deberá esperar las fechas oficiales estipuladas.
Situaciones no cubiertas por la garantía legal
- Productos cuyo período de garantía haya expirado o finalizado.
- Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario cliente, mal uso o el hecho de un tercero.
- Problemas causados como consecuencia de instalaciones inadecuadas por parte del cliente o personas ajenas a Soluciones Express (SECOL), uso o mantenimiento inadecuados de personas ajenas a Soluciones Express (SECOL).
- Reparaciones, mantenimiento, revisión técnica efectuadas por personal no autorizado por SOLUCIONES EXPRESS COLOMBIA (SECOL).
- Electrodomésticos o repuestos que presenten modificaciones de cualquier o de tipo (Hardware) no autorizadas por Soluciones Express Colombia (SECOL).
- Problemas causados por operación, uso o transporte inadecuado.
- Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.
- Daños ocasionados por la instalación de su electrodoméstico o que causen conflicto con el sistema original del producto y/o su funcionamiento normal.
- Situaciones relacionadas con el sistema eléctrico. (Por ejemplo, las tarjetas (panel de control) mecánicos, digitales y semi-digitales.
TENGA EN CUENTA
Para solicitar la efectividad de la garantía legal, el Cliente estará obligado a informar el daño que tiene el electrodoméstico y ponerlo a disposición en el mismo sitio en el que le fue realizado el servicio técnico o cambio de repuesto, lo anterior con el fin de obtener soporte técnico.
Es indispensable presentar la factura del servicio realizado o venta del repuesto en caso de requerir la garantía en Soluciones Express. No obstante si no la tiene a su disposición, se sugiere al Cliente algunos datos específicos para identificar la garantía en nuestro sistema ya sea por mantenimiento, reparaciones y/o venta de algún repuesto. En caso de no contar con la factura se adelantará el proceso de validación de garantía por parte de SOLUCIONES EXPRESS COLOMBIA (SECOL).
En el mismo sentido se invita a diligenciar y conservar el Certificado de Garantía del servicio técnico o la venta de repuesto ya que este documento le ayudará a identificar fácilmente el término de garantía de producto.
La garantía únicamente se hará efectiva para servicios de mantenimiento, reparaciones o venta de repuestos efectuadas por Soluciones Express Colombia (SECOL), al territorio Colombiano.
Los servicios técnicos o venta de repuestos realizados por personas Naturales o Jurídicas distintas a Soluciones Express Colombia (SECOL). no serán soportados con garantía, y el costo de su reparación y/o diagnóstico debe ser pagado por el propietario.
En todo caso requiere un diagnóstico previo.
La garantía no tiene cobertura si el cliente hace le conversiones de voltaje o cambio en las especificaciones técnicas para Colombia al electrodoméstico.
Nota: En caso de uso indebido, intervención de terceros no autorizados por Soluciones Express Colombia (SECOL) y no atención de las instrucciones de manejo del producto; la asistencia técnica o diagnóstico podría generar costos adicionales debido a que estas situaciones no están contempladas en la garantía legal.
